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Culture d'Entreprise
Vous avez décidé de développer votre image de marque, votre “BRANDING”?
Parfait ! On y va…
Est-ce que vous avez pensé à commencer par contacter un designer pour conceptualiser votre charte graphique ? C’est généralement la première chose qu’on a tendance à faire quand on veut créer une marque. Or que l’identité visuelle est l’image qu’on donne à la marque, ce n’est donc pas la marque en soi, qui elle est basée sur une culture qui représente la plaque tournante de l’organisation, de ses objectifs, de ses principes, et donc des obligations et droits des membres et des bénéficiaires de cette organisation.
Pour créer une marque, il faut commencer par développer la culture de votre entreprise qui est le fondement de l’identité qui service entre autre au développement de l’identité visuelle. Et pour ce faire, vous devez vous poser les bonnes questions :
Personas : Votre clientèle idéale
Vous avez besoin de définir vos prospects clairement. Mettez noir sur blanc votre cible, en détaillant les critères d’âge, de situation géographique, de motivation et freins, d’attentes, de comportement, et des leurs croyances et valeurs.
Mission d’entreprise
Votre business a des objectifs, que vous œuvrez à concrétiser dans l’optique de concrétiser une vision sur le long (voir très long) terme. Mettez-les sur papier pour formuler votre mission.
Valeurs
Avec des personnes qui partagent votre vision, ou au moins des personnes qui comprennent et connaissent vos aspirations, essayer de faire un brainstorming, à l’issue duquel vous ressortirez avec une liste d’adjectifs qui définissent votre marque.
Sentiment à inspirer aux clients
Penser à quel état vous souhaitez mettre votre client pour qu’il achète votre produit/service. Afin de développer la bonne charte rédactionnelle (ton, style, vocabulaire) et la bonne charte graphique (couleurs, symboles, images) qui vont mettre le client dans le bon état esprit.
Méthodologie de la concurrence
Pour vous connaître les bons usages, étudier les stratégies de vos concurrents, ça pourrait aussi vous inspirer. Identifier les marques qui pourraient être vos modèles, et quelles marques représentent ce à quoi vous ne souhaitez surtout pas ressembler.
Quand vous disposerez de ces informations, il vous sera beaucoup plus aisé de communiquer avec votre équipe, et vous pourrez construire votre charte rédactionnelle et graphique sur de bonnes bases.
Si ça vous semble être trop compliqué ne vous découragez pas. On va analyser chacune de ces étapes une par une.
Etude des Personas
Vous allez vous mettre dans la peau d’un profileur, et vous allez élaborer le portrait-robot de votre cible. Ceci vous permettre d’adapter le langage que vous allez adopter par la suite les canaux de communication, le message commercial de votre service/produit en y déclinant les valeurs du persona, la proposition de valeur globale de votre offre, et donc le message que vous ferez parvenir à votre cible à travers une communication ciblée.
Déterminer si vous visez un marché B2B ou B2C, car ceci changera radicalement votre identité de marque.
Critères d’élaboration des personas
1 . Types
Particuliers, professionnels, institutions publiques ?
2 . Intérêts et motivations
Centres d’intérêt, niveau et urgence du besoin
3 . Caractéristiques personnelles
Particulier : âge, sexe, etc.
Pro : taille de l’entreprise, âge, etc.
4 . Géographique
Quartiers, villes, régions, pays
5 . Position sociale
Classes socioprofessionnelles, professions et métiers, revenus, position sur le marché, etc.
6 . Autres
Valeurs, comportements, attitudes, ambitions, etc.
La vision
Comment imaginez-vous le monde où votre marque se sera imposée et où votre projet aura percé ?
Bon d’accord, vous ne visez probablement pas “le monde” à ce stade, mais projetez-vous dans votre localité, ou là où vous visez vos cibles.
La vision est un simple paragraphe qui décrit la situation idéale et parfaite pour laquelle vous avez créé votre marque.
Voici des exemples de marques :
Gildan :
Notre vision est un objectif ambitieux à long terme pour ce que nous voulons réaliser grâce à nos efforts collectifs. Bien au-delà de la simple fabrication de produits de grande qualité, notre vision est de tirer parti de notre modèle de fabrication verticalement intégré, de l’expertise et de la portée que nous avons acquises au fil des ans, pour influencer de façon positive la fabrication de nos vêtements. Nous cherchons à améliorer l’impact que nous avons sur nos employés et leurs communautés, sur l’environnement et sur toutes nos parties prenantes.
Sioen :
Façonner l’avenir des textiles techniques.
Greenpace :
Greenpeace est un réseau international d’organisations indépendantes qui agissent selon les principes de non-violence pour protéger l’environnement, la biodiversité et promouvoir la paix. Elle s’appuie sur un mouvement de citoyennes et citoyens engagé-e-s pour construire un monde durable et équitable.
La mission
À présent, nous allons nous pencher sur un aspect plus concret, afin de formuler votre mission, vous devrez commencer par lister vos objectifs à court, à moyen et à long terme.
Ensuite, vous n’aurez plus qu’à réécrire les objectifs que vous cherchez à atteindre pour exprimer votre rôle et votre valeur ajoutée.
Pour ce faire, vous pouvez vous inspirer de ces exemples de missions
IKEA :
Nous sommes passionnés par la vie à la maison. Notre culture se base sur l’enthousiasme, le sens de la communauté et une attitude pro-active. Nous cherchons constamment des manières nouvelles ou différentes de faire les choses, que ce soit créer un fauteuil à bascule qui entre dans un paquet plat ou créer des ampoules LED abordables pour tous.
Handicap International :
L’association intervient dans les situations de pauvreté et d’exclusion, de conflits et de catastrophes aux côtés des personnes handicapées et des populations vulnérables afin :
- d’améliorer leurs conditions de vie et de promouvoir le respect de leur dignité et de leurs droits fondamentaux ;
- d’agir et de témoigner, pour que leurs besoins essentiels soient correctement couverts.
Kelbongoo :
Kelbongoo est une entreprise sociale (ESUS) ayant pour mission d’offrir une alimentation saine et à bas coûts à tous, tout en rémunérant les producteurs de manière juste. C’est une plateforme web et logistique de circuit-court qui permet aux producteurs de vendre leurs produits en ville sans avoir besoin de s’y déplacer et aux consommateurs d’acheter des produits alimentaires de qualité, pas chers et en ligne, qu’ils vont ensuite récupérer dans les boutiques Kelbongoo ou dans les points de distribution partenaires.
Les valeurs
L’expression de valeurs est source de bénéfice pour l’entreprise et lui permet :
- de fédérer tous les acteurs, quels qu’ils soient, autour d’un sens commun ;
- de faciliter l’adhésion à un changement (nouvelle stratégie, réorganisation…) ;
- d’animer une équipe au quotidien (attractivité, motivation, appartenance, reconnaissance) ;
- d’introduire de la simplicité face à la complexité des modes d’organisation ;
- de communiquer avec ses partenaires externes.
Par exemple, CAPGEMINI, société de service informatique et leader mondial, a défini 7 valeurs : honnêteté, audace, confiance, liberté, esprit d’équipe, modestie, fun. Elle indique veiller à traduire ces valeurs dans les décisions, les comportements et la formulation de ses offres. Le respect des valeurs est piloté en interne par la direction de l’éthique, de manière distincte du service de la conformité juridique.
Il existe deux types de valeurs. Leurs finalités divergent :
– les valeurs exogènes, diffusées vers l’extérieur (clients, fournisseurs, partenaires) : elles ont pour objectif de promouvoir l’image de l’entreprise et construire sa réputation : “l’éthique” chez Cartier, “l’excellence” chez LVMH, “la passion” chez M6 ;
– les valeurs endogènes, diffusées en interne, constituent l’ADN et sont mobilisées au quotidien pour réaliser le projet de l’organisation.
Essayez de travailler en équipe avec les personnes qui travaillent avec vous ou les personnes qui connaissent les objectifs et les aspirations de votre entreprise.
Vous pouvez leur distribuer des post-it, et leur demander :
- “Quels sont les adjectifs qui permettent de décrire votre marque ?”
- “Imaginez que la marque est un objet, comment la décririez-vous ?”
- “Quelles sont nos valeurs en interne ?”
- “Quelles sont nos valeurs vis-à-vis de nos partenaires externes ?”
Laissez les participants s’exprimer sans censurer aucune réponse, privilégiez la quantité des idées, toutes les idées même surréalistes sont les bienvenues, favoriser la démultiplication par contradictions, rebonds, associations d’idées.
En cas où ils manquent d’inspiration vous pouvez leur proposer ces valeurs :
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Après ça, réorganiser…
Laissez les participants s’exprimer sans censurer aucune réponse, privilégiez la quantité des idées, toutes les idées même surréalistes sont les bienvenues, favoriser la démultiplication par contradictions, rebonds, associations d’idées.
Laissez les participants s’exprimer sans censurer aucune réponse, privilégiez la quantité des idées, toutes les idées même surréalistes sont les bienvenues, favoriser la démultiplication par contradictions, rebonds, associations d’idées.
Une fois que vous avez assez de mots, vous pouvez sélectionner 5 qui :
- épousent le mieux votre vision et votre mission ;
- sont conformes à votre organisation et votre produit ;
- sont les plus simples et les plus compréhensibles ;
- sont concrètement applicables.
Vous pouvez utiliser la même liste de mots pour choisir votre nom de marque. Alors, après avoir sélectionné les mots-clés les plus forts, essayer de les associer, pour résulter sur un mot composé qui soit unique et plein de sens.
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